Cyberattaque Mondial Relay : fuite de données clients.

Introduction à la cyberattaque Mondial Relay

La cyberattaque qui a touché Mondial Relay le mardi 23 décembre 2025 montre combien même les grands acteurs de la logistique ne sont pas à l’abri des attaques informatiques. Dans un contexte où les entreprises multiplient les échanges numériques, cette fuite de données personnelles expose des millions de clients à des risques d’usurpation d’identité, de phishing et de compromission de leur vie privée. Elle rappelle aussi aux dirigeants de TPE, PME, collectivités et professionnels l’importance d’une stratégie solide de cybersécurité. Dans cet article, nous analysons les faits avérés autour de cette attaque, ses impacts potentiels, les obligations légales en matière de protection des données et des conseils pratiques pour renforcer votre résilience face à de telles menaces numériques.

Contexte de l’attaque sur Mondial Relay

Qu’est-ce que Mondial Relay ?

Acteur majeur de la livraison de colis en France et en Europe, Mondial Relay s’appuie sur un vaste réseau reliant particuliers, e-commerçants et points relais pour l’acheminement de millions de colis chaque année.

Détection de l’intrusion le 23 décembre 2025

La société a confirmé avoir détecté une cyberattaque ciblant sa plateforme le mardi 23 décembre 2025, quelques jours avant Noël, via ses mécanismes internes de surveillance.

Différence avec d’autres attaques contemporaines

Cette attaque n’est pas isolée : elle survient un jour après une autre cyberattaque majeure visant La Poste le 22 décembre, qui avait perturbé le suivi des colis via des attaques de type déni de service.

Données potentiellement volées et portée de l’incident

Informations exposées

Selon les communiqués et analyses médiatiques, les données pouvant avoir été dérobées comprennent :

• Noms et prénoms des clients

• Adresses e-mail et postales

• Numéros de téléphone

• Informations liées au suivi logistique des colis (numéros d’expédition, statuts de livraison).

Absence de données bancaires compromises

Mondial Relay a clairement indiqué qu’aucune donnée bancaire, mot de passe ou information de paiement n’a été volée à ce stade.

Incertitudes sur l’ampleur réelle

La société n’est pas encore en mesure de préciser le nombre total de clients concernés ou l’étendue complète des données exposées, du fait que l’analyse de l’incident est toujours en cours.

Comment cette cyberattaque a-t-elle pu se produire ?

Origine probable de l’attaque

À l’heure actuelle, l’origine précise de l’attaque n’a pas été confirmée publiquement par Mondial Relay ou les autorités compétentes.

Exploitation de vulnérabilités

Les cybercriminels ciblent généralement des points faibles dans les systèmes informatiques : logiciels obsolètes, absence de segmentation réseau, ou protections insuffisantes contre l’accès non autorisé.

Importance de la détection rapide

Dans ce cas, l’intrusion a été détectée grâce à des dispositifs de surveillance mis en place par l’entreprise, ce qui a permis de couper l’accès frauduleux dès le soir du 23 décembre.

Obligations légales et notification auprès des autorités

Réglementation applicable en France

En France, toute violation de données personnelles doit être signalée à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si elle présente un risque pour les droits et libertés des personnes concernées.

Délai de notification

Selon le RGPD, cette notification doit intervenir sans délai injustifié, idéalement dans les 72 heures suivant la constatation de la violation.

Information des personnes concernées

Si le risque est élevé, les individus dont les données ont été exposées doivent également être informés de manière claire et précise.

Autres obligations sectorielles

Les entreprises opérant des plateformes numériques doivent aussi prendre en compte les obligations de notification auprès d’ANSSI ou d’autres autorités compétentes selon le cadre réglementaire sectoriel.

Risques potentiels pour les clients et entreprises

Usurpation d’identité et phishing

Même si les données volées sont « classiques », elles peuvent être utilisées pour des attaques de phishing très ciblées ou pour usurper l’identité des victimes.

Exploitation dans d’autres attaques

Des informations comme le suivi logistique des colis ou les adresses peuvent être croisées avec d’autres bases de données pour renforcer des attaques ciblées ultérieures.

Impact commercial pour Mondial Relay

La réputation, la confiance des utilisateurs et les relations avec les partenaires B2B peuvent être affectées durablement si des mesures correctives ne sont pas clairement communiquées.

Mesures immédiates recommandées pour les clients

Surveillance des comptes et alertes

Vérifiez régulièrement vos e-mails pour repérer toute activité suspecte liée à vos livraisons.

Méfiance vis-à-vis des communications frauduleuses

Ne cliquez jamais sur des liens dans des e-mails ou SMS douteux concernant vos colis sans vérifier leur authenticité.

Changement de mots de passe (si applicable)

Même si aucun mot de passe n’a été volé, il peut être utile de renforcer vos identifiants si vous utilisez la même combinaison ailleurs.

Conseils pour dirigeants de TPE/PME et professionnels

Mettre en place une politique de cybersécurité adaptée

Adoptez la défense en profondeur, exemple : authentifications multifactorielles, des mises à jour régulières des systèmes et des solutions de détection d’intrusion pour limiter les risques.

Sensibiliser vos équipes

La formation des collaborateurs sur l’hygiène numérique (phishing, mots de passe forts, etc.) reste un levier puissant pour prévenir les attaques.

Audit régulier des systèmes d’information

Effectuez des audits de conformité externes pour mesurer les vulnérabilités et prioriser les actions correctives. Profitez d'un diagnostic complet de cybersécurité réalisé par un expert certifié ISO 27001 Lead Auditor et ISO 27005 Risk Manager.

Témoignages et cas pratiques

Exemple concret d’une PME touchée indirectement

À la suite de la cyberattaque visant Mondial Relay, plusieurs PME utilisant régulièrement ce service de livraison ont constaté une recrudescence de tentatives de fraude ciblées. Des dirigeants et responsables logistiques ont notamment reçu des e-mails et SMS frauduleux imitant le service client de Mondial Relay, faisant référence à de vrais numéros de colis ou à des expéditions récentes, ce qui a renforcé la crédibilité de ces messages.

Ce type de scénario suggère que certaines données logistiques et informations de contact ont pu être exploitées ou revendues sur des forums clandestins du Dark web, une pratique courante après une fuite de données. Même lorsque les informations volées sont limitées, leur diffusion dans ces réseaux permet aux cybercriminels de mener des campagnes de phishing extrêmement ciblées, parfois plusieurs semaines ou mois après l’incident initial.

Ce cas illustre clairement un point clé : une entreprise peut être impactée indirectement par une cyberattaque subie par un prestataire, sans que ses propres systèmes informatiques n’aient été compromis. D’où l’importance, pour les PME, d’intégrer le risque fournisseur dans leur stratégie de cybersécurité et de sensibiliser leurs équipes à la détection des communications suspectes.

Le rôle des autorités françaises dans la cybersécurité

CNIL et protection des données

La CNIL dispose de pouvoirs étendus pour informer, réguler et sanctionner en cas de violation de données personnelles.

ANSSI et cybersécurité nationale

L’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) accompagne aussi les entreprises dans leur stratégie de protection face aux cybermenaces.

Plateforme nationale d’assistance

La plateforme cybermalveillance.gouv.fr propose des ressources pour aider les entreprises et particuliers victimes de cyberattaques.

Enseignements à retenir de cette attaque

• Aucun acteur n’est immunisé contre une cyberattaque, même les grandes entreprises de logistique.

• La détection rapide et la transparence sont essentielles pour limiter l’ampleur d’un incident.

• La conformité au RGPD n’est pas seulement une obligation légale, mais un levier de confiance pour les clients.

• Pour les dirigeants, un plan de cybersécurité opérationnel n’est plus une option, mais une nécessité stratégique.

Conclusion

La cyberattaque qui a frappé Mondial Relay le 23 décembre 2025 constitue un signal d’alarme pour toutes les organisations dépendantes du numérique : données personnelles exposées, obligations de notification, risques de phishing, et impacts sur la réputation sont autant d’enjeux à intégrer dans votre stratégie de sécurité. Au-delà des mesures réactives, pensez à adopter une démarche proactive de cybersécurité au sein de votre organisation, en tirant pleinement parti des ressources disponibles et des bonnes pratiques. Agissez maintenant pour protéger vos données et celles de vos clients.