📑 Sommaire
- Panne Cloudflare du 18 novembre 2025 - ce qu'il s'est réellement passé
- Ce qui s'est passé : chronologie & symptômes
- Pourquoi la panne est survenue : causes techniques
- Impact pour les entreprises, TPE/PME, collectivités et professionnels
- Ce que cette panne révèle : les leçons à tirer
- Comment se prémunir contre une panne similaire : bonnes pratiques
- Pourquoi cet événement concerne toutes les organisations (TPE, PME, collectivités…)
- Conclusion & appel à l'action
- FAQ - Panne Cloudflare du 18 novembre
Panne Cloudflare du 18 novembre 2025 - ce qu'il s'est réellement passé
Le 18 novembre 2025, des millions d'internautes et de professionnels - entreprises, TPE/PME, collectivités - ont constaté l'impossibilité d'accéder à de nombreux sites Web : erreur 500, pages non chargées, authentification bloquée… Derrière ce chaos, une panne massive du réseau Cloudflare. Cet article revient en détail sur les causes de cette panne, ses conséquences, et surtout les leçons à tirer pour toute organisation soucieuse de sa continuité numérique.
Ce qui s'est passé : chronologie & symptômes
Début de la panne
Le 18 novembre 2025 vers 11h20 UTC (≈ 12h20 heure de Paris), le réseau Cloudflare a commencé à connaître des défaillances importantes pour livrer le trafic réseau principal. Les utilisateurs voyant leurs sites protégés ou servis par Cloudflare ont alors rencontré des pages d'erreur typiques (erreurs HTTP 5xx).
Symptômes visibles
- Pages web inaccessibles, erreurs 500/502/504, timeouts
- Certaines grandes plateformes très visitées ont été touchées (réseaux sociaux, outils, etc.)
- Pour les clients de Cloudflare : échec de CAPTCHA/vérification, blocage des accès, lenteurs, voire absence totale de service
Rétablissement progressif
- Dès ~14h30 UTC, Cloudflare a stoppé la propagation du fichier défaillant, remis en place une version correcte et procédé au redémarrage du "proxy central"
- Une remise en route progressive des services jusqu'à un retour à la normale autour de 17h06 UTC
L'entreprise a ensuite qualifié l'événement comme la pire panne depuis 2019, affectant des millions d'utilisateurs dans le monde entier.
Pourquoi la panne est survenue : causes techniques
Une modification de configuration interne
L'origine du problème ? Une simple modification - un changement de permissions d'un de leurs systèmes de base de données (système utilisé pour générer des règles de sécurité). Ce changement a permis à la requête de lire non seulement la base "par défaut", mais aussi la base "r0". Résultat : des doublons de données.
Explosion d'un fichier de configuration
Ces doublons ont abouti à un "fichier de fonctionnalités" (feature file) utilisé par le module de gestion des bots - fichier chargé par l'infrastructure pour analyser le trafic et appliquer des règles de sécurité. Ce fichier a doublé de volume au-delà des limites prévues, ce que les serveurs proxy de Cloudflare n'avaient pas anticipé.
Craquage des proxys : effet domino
Quand le fichier surdimensionné a été propagé, les serveurs proxy ont tenté de le charger, mais ont déclenché une erreur critique (panic). Cela a provoqué des erreurs 5xx globales et perturbé des services centraux (CDN, WAF, routage, authentification, etc.). Même leurs services internes - tableau de bord, vérification CAPTCHA, système d'authentification - ont été impactés.
Non une cyber-attaque, mais une erreur interne
Important : l'incident n'a pas été causé par une attaque externe, un DDoS, ou un acte malveillant. C'est une erreur humaine / de configuration interne combinée à un défaut de robustesse du système qui a provoqué la panne. Cloudflare a publié un rapport détaillé expliquant les causes exactes de l'incident.
Impact pour les entreprises, TPE/PME, collectivités et professionnels
La panne de Cloudflare a mis en lumière la vulnérabilité structurelle d'un nombre très important de sites et services - ce qui a plusieurs conséquences concrètes :
- Pour un site web d'entreprise (TPE, PME, collectivité…), cela peut signifier plusieurs heures d'indisponibilité : perte de visibilité, chute du trafic, interruption de service pour les clients
- Pour un service critique (intranet, portail, outils métier, e-commerce…), c'est un risque de perte de chiffre d'affaires, de crédibilité, voire de non-conformité contractuelle si les SLA sont engagés
- Pour toute organisation soumise à des obligations légales ou réglementaires (collectivités, services publics, etc.), une indisponibilité peut poser des problèmes de continuité, d'accès pour les usagers ou d'obligations en terme de disponibilité
- Sur le plan de la confiance utilisateur, des dysfonctionnements massifs (connexion impossible, erreurs, formulaires bloqués) peuvent dégrader l'image de marque ou la confiance des usagers/clients
Bref - la panne prouve qu'externaliser l'infrastructure (CDN, proxy, sécurité, bot-management…) sans stratégie de résilience peut introduire un point de défaillance unique à haut risque pour des organisations dépendantes d'un bon accès Internet.
Ce que cette panne révèle : les leçons à tirer
Ne jamais considérer un fournisseur comme infaillible
Même les géants de l’infrastructure, pourtant réputés pour leur robustesse, peuvent connaître des pannes majeures. Faire confiance de manière « automatique » à ces services constitue donc un risque. La panne de Cloudflare du 18 novembre 2025 en est une preuve évidente. Il est également important de noter que des incidents récents ont touché d’autres acteurs majeurs comme AWS (Panne AWS 20 octobre 2025 : causes, impacts, résilience) - ainsi que F5 (F5 victime d’une cyberattaque : comment se protéger ?).
Avoir une stratégie de continuité / redondance
- Prévoyez un plan de secours (backup DNS / hébergement alternatif / CDN secondaire) pour garantir l'accès en cas de défaillance du fournisseur principal
- Utilisez des architectures redondantes : multiservices, multi-CDN, multi-proxy, réplication, etc.
Tester régulièrement les mécanismes de secours
L'erreur de Cloudflare était interne. Mais quel que soit le fournisseur, simulatez des scénarios de panne pour vérifier que vos utilisateurs peuvent toujours accéder au service - et que vos processus internes (sauvegarde, support, alertes) tiennent.
Informer et sensibiliser les parties prenantes
Pour les dirigeants de TPE/PME, collectivités - il est essentiel de comprendre les risques liés à l'infrastructure : la sécurité, la performance, la disponibilité ne sont pas des garanties absolues. Il faut intégrer ces problématiques dans la gouvernance IT.
Comment se prémunir contre une panne similaire : bonnes pratiques
Voici des recommandations concrètes pour réduire le risque et l'impact d'une panne d'infrastructure comme celle du 18 novembre :
- Redondance DNS / CDN : ne pas dépendre d'un seul fournisseur - prévoir un fallback (CDN alternatif, hébergeur de secours, DNS secondaire)
- Cache statique / sauvegarde locale : pour les éléments statiques (CSS, JS, images), utiliser un stockage alternatif ou un cache - cela réduit la dépendance aux proxys en cas de défaillance
- Plan de continuité & reprise d'activité (PCA / PRA) : définir des scénarios "panne CDN/proxy", tester la bascule, s'assurer que les équipes savent réagir
- Monitoring et alertes multi-couches : surveiller les performances côté utilisateur, mais aussi surveiller les services externes - ne pas se fier uniquement aux outils internes qui pourraient eux aussi être impactés
- Communication transparente : en cas de panne, informer rapidement clients / utilisateurs sur la situation, le plan d'action et les délais - cela préserve la confiance
- Documentation & audit régulier de l'architecture : comprendre les dépendances, les points de fragilité, et documenter les procédures alternatives
Pourquoi cet événement concerne toutes les organisations (TPE, PME, collectivités…)
- Même si vous êtes une petite entreprise ou une collectivité modeste, vos sites ou services peuvent s'appuyer indirectement sur des acteurs comme Cloudflare (CDN, proxy, sécurité)
- En cas de panne, la perte d'accès peut durer plusieurs heures, avec des conséquences économiques ou opérationnelles
- Votre obligation légale ou réglementaire (service public, disponibilité, conformité) peut vous obliger à disposer d'un plan de continuité - mieux vaut anticiper
- Une image ternie auprès des clients ou usagers, un manque de confiance, des pertes de revenus ou des manques de service peuvent avoir un impact durable
Conclusion & appel à l'action
La panne du 18 novembre 2025 de Cloudflare est un rappel puissant : même les infrastructures globales les plus robustes peuvent subir des défaillances graves. Pour les TPE, PME, collectivités et professionnels, c'est un signal d'alarme.
Agissez dès maintenant : évaluez vos dépendances, mettez en place des plans de secours, testez la résilience de vos systèmes, et sensibilisez vos équipes aux risques numériques. L'analyse post-mortem de Cloudflare fournit des enseignements précieux sur les mécanismes de cette panne.
En clair : ne mettez jamais tous vos œufs dans le même panier - la résilience numérique commence par la diversité des outils et par la préparation.
